Ein Ausstecher mit Prägung hat genau zwei Aufgaben: sauber stechen und sauber prägen. Wenn er das nicht tut, ist das unser Problem, nicht deins.
Unser Versprechen
Sticht oder prägt ein Ausstecher nicht sauber, drucken wir ihn kostenlos neu oder erstatten den Preis. Innerhalb von 30 Tagen, ein Foto genügt.
Die Bedingungen im Klartext
| Wann sie gilt | Dein Ausstecher sticht oder prägt nicht sauber. |
|---|---|
| Was wir tun | Wir drucken ihn kostenlos neu oder erstatten den Preis. |
| Frist | 30 Tage ab Lieferung |
| Nachweis | Ein Foto genügt. Zurückschicken musst du nichts. |
| Für welche Ausstecher | Für alle: Katalogmotive, Ausstecher aus Sets, eigene Designs und weitere Exemplare |
| Kosten für dich | Keine |
| Geltungsbereich | Alle Länder, in die wir liefern |
| Garantiegeber | Keksmeister, Otto-Hahn-Straße 21, 50997 Köln (vollständige Angaben im Impressum) |
So nutzt du die Garantie
- Mach ein Foto vom Ausstecher und, falls du schon gebacken hast, vom Keks.
- Schick es mit deiner Bestellnummer an support@keksmeister.de.
- Schreib kurz dazu, was nicht klappt: Sticht er nicht durch? Bleibt die Prägung flach?
- Wir drucken neu oder erstatten den Preis.
Vorher kurz prüfen: der Teig-Check
Das hier ist kein Kleingedrucktes, sondern ein Tipp. Oft liegt es am Teig, und das Problem ist in fünf Minuten gelöst:
- Ist der Teig 5–8 mm dick? Unter 4 mm erreichen die Prägerippen den Teig nicht.
- Steckt Backpulver im Teig? Dann geht er im Ofen auf, und die Prägung verläuft.
- War der Teig kalt genug? Warmer Teig klebt in den Rippen und verschmiert.
- Hast du den Ausstecher bemehlt? Ein Hauch Mehl vor jedem Stich wirkt Wunder.
Mehr dazu im Artikel Der perfekte Teig für Ausstecher mit Prägung und unter Pflege & Aufbewahrung.
Garantie und Widerruf: der Unterschied
Die Garantie ist ein freiwilliges Versprechen von uns, zusätzlich zu deinen Rechten. Katalogmotive kannst du außerdem innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Personalisierte Ausstecher fertigen wir nur für dich an. Sie sind deshalb nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerruf ausgeschlossen. Die Garantie gilt für sie trotzdem. Details stehen unter Widerruf bei personalisierten Ausstechern.
Deine gesetzlichen Rechte
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von der Garantie unberührt. Du kannst sie unabhängig davon geltend machen, und das ist für dich kostenlos.